Контакт в сети, но он не виден.

Приветствую вас!
У меня такой вопрос: из-за чего может случиться так, что контакт находится в сети, но он не виден. Программа-клиент показывает, что он не в сети. Не только у меня, но и у других тоже?
Также хотелось бы узнать, кто и как может помочь в разрешении этой неисправности?
Спасибо.